Centre d’assistance
INTERNET – TÉLÉVISION – TÉLÉPHONIE
Comment pouvons-nous vous aider ?
Comment adhérer à la facture en ligne ?
Appelez notre équipe du service à la clientèle au 450 866-6836 ou contactez-nous par courriel info@lucioletelecom.com, un membre de notre équipe prendra le temps de vous expliquer comment vous inscrire à la facture en ligne et vous donnera tous les détails qui s’y rattachent.
Comment payer ma facture ?
Plusieurs méthodes de paiement sont mises à votre disposition. Vous pouvez payer votre facture en ligne, par paiement préautorisé (bancaire ou carte de crédit), par chèque et même directement à nos bureaux.
À vous de choisir ce qui vous convient le mieux!
Le paiement préautorisé
Cette méthode de paiement est parfaite pour vous libérer l’esprit et vous assurer que vos factures sont toujours réglées à temps. Pour adhérer au paiement préautorisé, il vous suffit de suivre ces simples étapes :
Remplissez le formulaire de paiement préautorisé
Retournez-le-nous avec un spécimen de chèque. Ainsi, votre paiement sera prélevé sur compte une fois par mois.
Nous procéderons à votre inscription et votre facture sera payée par prélèvement automatique tous les mois. À tout moment, vous pourrez communiquer avec nous pour mettre fin au paiement préautorisé.
Le paiement en ligne
L’une des méthodes de paiement les plus simples qui soient est sans aucun doute le paiement en ligne. Cette méthode vous permet de régler votre facture au moment de votre choix, dans le confort de votre foyer. Cette option de paiement est possible via l’application mobile ou le site Internet de votre institution financière. Notez que pour l’instant seuls les services bancaires Desjardins vous permettent de payer votre facture en ligne. Pour inscrire Luciole comme fournisseur, vous devez rechercher le fournisseur Montcalm Telecom et Fibres Optiques et entrer les onze chiffres de votre numéro de compte sans tiret.
Le paiement en personne
Si vous préférez effectuer votre paiement en personne ou que vous souhaitez payer comptant, vous pouvez vous rendre directement à votre institution financière ou aussi passer directement à nos bureaux.
Le paiement par chèque
Veuillez émettre le chèque à l’ordre de : Montcalm Telecom et Fibres Optiques
Comment annuler un service ?
Pour annuler vos services, veuillez contacter notre service à la clientèle au 450 866-6836 ou contactez-nous par courriel info@lucioletelecom.com.
Comment retourner mes équipements ?
Modem-routeur Wi-Fi, Mesh Wi-Fi, récepteurs pour la télévision et toutes autres
Si vous n’avez pas encore contacté Luciole pour annuler votre service, veuillez appeler le service à la clientèle au 450 866-6836 ou contactez-nous par courriel info@mtfo.org avant de retourner votre équipement de location. Le fait de retourner votre équipement n’annule pas votre service.
Une fois que vous avez annulé vos services, si vous ne retournez pas votre équipement dans les 30 jours, chaque pièce d’équipement non retournée pourrait vous être facturée selon les modalités de service spécifiques aux équipements.
Instruction pour retourner les équipements
Vous pouvez rapporter les équipements en boutique au 44, rue Grégoire à Saint-Esprit J0K 2L0 du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00 sauf les jours fériés ou vous pouvez nous les retourner par la postes en suivant les étapes ci-dessous ;
- Placez vos équipements et vos accessoires dans une boîte.
- Ajoutez-y une feuille sur laquelle vous aurez inscrit vos coordonnées : nom, numéro de téléphone et votre numéro de compte. IMPORTANT : Si nous ne sommes pas en mesure d’associer l’équipement retourné à votre compte client, celui-ci pourrait vous être facturé comme un équipement non retourné.
- Deux façon simple d’obtenir l’étiquette de retour ;
- Obtenir une étiquette de retour en ligne ; Vous pouvez obtenir une étiquette de retour en ligne afin de l’imprimer à la maison ou un code QR pour effectuer un retour sans étiquette à un bureau de poste. Il suffit de suivre le lien ci-contre pour obtenir l’étiquette de retour ou le code QR et de suivre les instructions https://www.canadapost-postescanada.ca/pr-rc/fr/obtenir-etiquette-de-retour/autorisation?id=PR978619 puis rendez-vous dans un point de service de Postes Canada pour déposer votre boîte contenant les équipements.
- Obtenir une étiquette de retour en vous présentant dans un point de service de Postes Canada (ex. dépanneur, pharmacie, bureau de poste, etc.) et présentez le numéro d’identification de retour PR978619 au préposé ou le Code à barres de retour ci-dessous, puis fournissez le numéro d’autorisation de retour : RPC44MTFO.
4. Veuillez conserver votre numéro de suivi pendant 6 mois.
Comment redémarrer mes services ?
À la suite d’une panne de courant ou à une maintenance d’entretien du réseau, vous pourriez avoir à redémarrer vos service. Nous vous expliquons comment faire dans le guide explicatif.
Comment installer mon décodeur IPTV
Vous avez choisi de faire l’auto-installation d’un décodeur pour votre service d’abonnement à la télé, pas de souci, suivez le: