Centre d’assistance
INTERNET – TÉLÉVISION – TÉLÉPHONIE
Comment pouvons-nous vous aider ?
Comment adhérer à la facture en ligne ?
Appelez notre équipe du service à la clientèle au 450 866-6836 ou contactez-nous par courriel info@lucioletelecom.com, un membre de notre équipe prendra le temps de vous expliquer comment vous inscrire à la facture en ligne et vous donnera tous les détails qui s’y rattachent.
Comment payer ma facture ?
Plusieurs méthodes de paiements sont mises à votre disposition. Vous pouvez payer votre facture en ligne, par paiement préautorisé (bancaire ou carte de crédit), par chèque et même directement à notre boutique.
Choisissez ce qui vous convient le mieux!
Le paiement préautorisé
Cette méthode de paiement est parfaite pour vous libérer l’esprit et vous assurer que vos factures sont toujours réglées à temps. Pour adhérer au paiement préautorisé, il vous suffit de suivre ces simples étapes :
Remplissez le formulaire de paiement préautorisé, et retournez-le-nous avec un spécimen de chèque. Ainsi, votre paiement sera prélevé sur compte une fois par mois.
Nous procéderons à votre inscription et votre facture sera payée par prélèvement automatique à tous les mois. Et à tout moment, vous pourrez communiquer avec nous pour mettre fin au paiement préautorisé.
Le paiement en ligne
L’une des méthodes de paiement les plus simples qui soient est sans aucun doute le paiement en ligne. Cette méthode vous permet de régler votre facture au moment de votre choix, dans le confort de votre foyer. Cette option de paiement est possible via l’application mobile ou le site Internet de votre institution financière.
Notez que, pour l’instant, seul le service bancaire Desjardins AccèsD vous permet de payer votre facture en ligne. Pour inscrire Luciole comme l’un de vos fournisseurs bancaires, rechercher le fournisseur Montcalm Telecom et Fibres Optiques sur le site Desjardins, et entrer les onze chiffres de votre numéro de compte sans tiret.
Le paiement en personne
Si vous préférez effectuer votre paiement en personne ou que vous souhaitez payer comptant, vous pouvez vous rendre directement à votre institution financière ou aussi passer directement à notre boutique sis au 44, rue Grégoire, St-Esprit, QC.
Le paiement par chèque
Veuillez émettre le chèque à l’ordre de : Montcalm Telecom et Fibres Optiques
Comment installer mon décodeur IPTV
Vous avez choisi de faire l’auto-installation d’un décodeur pour votre service d’abonnement à la télé? Pas de souci, suivez le guide d’installation en cliquant sur l’un des liens suivants:
Nos équipements
Naviguant sur un réseau hautement évolué 100% fibre optique, les clients de MTFO-Luciole bénéficient d’équipement hauts de gamme pour l’ensemble de leurs services. En voici la liste :
Modems
GigaPoint GP1100G
Notre modem GigaPoint® GP1100G est un terminal de livraison de services (ONU GPON) compact pour l’intérieur, capable d’atteindre 2,5 Gbps. Il offre une interface Ethernet Gigabit (GE) de 2,5 Gbit/s pour la transmission de services vidéo IPTV et de données, ainsi qu’une ligne vocale prenant en charge la VoIP de qualité opérateur (SIP). Le GP1100G est conçu pour fonctionner avec les terminaux d’accès optique GPON de la série E de Calix, leaders de l’industrie.
GPON de 2,5 Gbit/s
Ce modem fournit une connectivité haut débit au routeur. Il est jumelé à une batterie de secours qui fournit en continu 12 VDC aux périphériques qui y sont branchés, et est d’une durée de 8 heures lors d’une panne de courant.
Routeur
Notre plateforme nous permet d’étendre notre réseau d’accès Gigabit jusqu’à votre domicile afin de vous offrir des données haut débit gigabit. Pour ce faire, nous utilisons une borne à capacité élevée, la GigaSpire BLAST Model : u6t GS5229E.
Ses caractéristiques :
- Technologie WiFi 6 avec bi-bande 2,4 GHz (2 antennes) et 5 GHz 802.11ax (4 antennes)
- Ports Ethernet Gigabit WAN/LAN
- Deux ports POTS pour la connectivité Voix sur IP (VoIP) avec les téléphones résidentiels standards
- Prise en charge des modules maillés Calix u4 pour une extension simple de la couverture WiFi
- QoS dynamique basée sur le cloud Calix : donne la priorité aux données transitant par le routeur vers les appareils
- Fonctions d’autoréparation pour identifier et corriger automatiquement les problèmes
Sécurité WiFi conforme à la norme WPA3.
Comment redémarrer mes services après une panne?
À la suite d’une panne de courant ou à une maintenance d’entretien du réseau, vous pourriez avoir à redémarrer vos service. Nous vous expliquons comment faire dans le guide explicatif.
Besoin d’annuler un service ?
Pour annuler un service, veuillez contacter notre service à la clientèle au 450 866-6836 ou par courriel info@lucioletelecom.com.
Comment retourner des équipements ?
Modem, routeur Wi-Fi, Mesh Wi-Fi, récepteurs… avant de retourner des équipements en location, contactez Luciole en composant le 450 866-6836 ou par courriel à l’adresse info@mtfo.org Le fait de retourner l’équipement n’annulera pas votre service.
NOTEZ BIEN que vous devez retourner votre équipement dans les 30 jours car chaque pièce d’équipement non retournée vous sera facturée selon les modalités de service spécifiques aux équipements, tel que stipulé dans votre entente de services.
Instruction pour retourner les équipements
Vous pouvez rapporter les équipements en boutique au 44, rue Grégoire à Saint-Esprit J0K 2L0 du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00 sauf les jours fériés ou vous pouvez nous les retourner par la postes en suivant les étapes ci-dessous ;
- Placez vos équipements et vos accessoires dans une boîte.
- Ajoutez-y une feuille sur laquelle vous aurez inscrit vos coordonnées : nom, numéro de téléphone et votre numéro de compte. IMPORTANT : Si nous ne sommes pas en mesure d’associer l’équipement retourné à votre compte client, celui-ci pourrait vous être facturé comme un équipement non retourné.
- Deux façon simple d’obtenir l’étiquette de retour ;
- Obtenir une étiquette de retour en ligne ; Vous pouvez obtenir une étiquette de retour en ligne afin de l’imprimer à la maison ou un code QR pour effectuer un retour sans étiquette à un bureau de poste. Il suffit de suivre le lien ci-contre pour obtenir l’étiquette de retour ou le code QR et de suivre les instructions https://www.canadapost-postescanada.ca/pr-rc/fr/obtenir-etiquette-de-retour/autorisation?id=PR978619 puis rendez-vous dans un point de service de Postes Canada pour déposer votre boîte contenant les équipements.
- Obtenir une étiquette de retour en vous présentant dans un point de service de Postes Canada (ex. dépanneur, pharmacie, bureau de poste, etc.) et présentez le numéro d’identification de retour PR978619 au préposé ou le Code à barres de retour ci-dessous, puis fournissez le numéro d’autorisation de retour : RPC44MTFO.
4. Veuillez conserver votre numéro de suivi pendant 6 mois.