Accessibilité

Montcalm Télécom et Fibres Optiques

Plan sur l’accessibilité 2024-2027

Avant-Propos

Montcalm Télécom et Fibres Optiques faisant affaire sous Luciole Télécom (« MTFO ») s’engage à fournir des installations et des services de qualité à ses employés et à ses clients d’une manière accessible aux personnes en situation de handicap et dans le respect de la dignité et de l’indépendance de ces personnes.

MTFO est soucieuse de pouvoir offrir à l’ensemble de ses clients une facilité d’accès à ses services. Et c’est dans un souci d’amélioration continue de ces pratiques et conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité que MTFO a mis en place un processus de réception de la rétroaction en matière d’accessibilité. Ainsi nos clients peuvent nous transmettre leurs commentaires et leurs suggestions en matière d’accessibilité.

Plan sur l’accessibilité

Consultations

Dans le but de répondre au mieux aux objectifs de la Loi, MTFO a mené une consultation afin de se baliser dans l’identification des mesures d’adaptation viables sur lesquelles reposera son plan sur l’accessibilité.

Une liste de toutes les organisations régionales pouvant supporter les personnes en situation de handicap, et ce, quelle qu’elle soit, a été établie. Nous avons par la suite pris contact avec ces organismes afin de mieux comprendre les enjeux rencontrés par la clientèle que ces organismes représentent. Cette démarche a permis de cibler l’ensemble des limitations pouvant affecter un individu dans sa vie quotidienne et de mieux cibler les stratégies à mettre en place au fil du temps pour développer des services adaptés.

Mission et engagement

Chez MTFO, notre mission est d’offrir aux citoyens et citoyennes de la MRC de Montcalm, établis hors des périmètres urbains, l’accès à Internet haute vitesse, à un service télévisuel et à un service de téléphonie par fibre optique c’est pourquoi la satisfaction de la clientèle est au cœur de nos actions. Afin d’offrir des solutions de télécommunications adaptées, peu importe la situation de chaque personne, MTFO reste à l’affût des dernières innovations qui permettraient de faciliter l’accès à ses services aux personnes en situation de handicap.

Nous verrons à pousser toujours plus loin notre réflexion pour faciliter l’accessibilité à nos services.

Solutions adaptées

Voyez dans le tableau ci-après, la liste des solutions adaptées qui sont actuellement disponibles chez MTFO.

*introduction à l'automne 2024

Solutions adaptées en cas de limitation…

Voici des informations complémentaires sur certains de ces services adaptés que nous proposons ;

SERVICE DE VIDÉODESCRIPTION ET DE DESCRIPTION SONORE ;

La vidéodescription et la description sonore rendent la programmation accessible aux personnes aveugles ou ayant une vision partielle.

La vidéodescription (VD), ou la description vidéo consiste en une narration ajoutée à la piste sonore pour décrire des détails visuels importants qui ne peuvent être compris seulement à partir de la piste sonore principale. La vidéodescription permet d’informer les personnes aveugles ou ayant une vision partielle du contenu visuel essentiel à la compréhension. Elle fournit des informations sur les actions, les personnages, les changements de scène, le texte à l’écran et d’autres contenus visuels. La vidéodescription complète la piste audio normale d’un programme et est généralement ajoutée pendant les pauses du dialogue.

La description sonore (DS) consiste en une voix hors champ produite par un animateur ou un annonceur qui lit à haute voix le texte de l’émission ou qui décrit les éléments clés, les images ou les graphiques diffusés à l’écran. La DS est souvent utilisée pour les émissions d’information, notamment les bulletins de nouvelles, les bulletins météorologiques, les résultats sportifs ou les informations financières. La plupart des diffuseurs sont tenus de fournir une description sonore.

SERVICE DE SOUS-TITRAGE POUR SOURDS ET MALENTENDANTS

Le sous-titrage codé, c’est-à-dire la traduction d’un contenu sonore par des sous-titres apparaissant à l’écran, permet aux personnes sourdes et malentendantes de suivre les émissions de télévision. En plus de rendre les mots prononcés, le sous-titrage codé donne l’identité de la personne qui parle, indique l’émotion qu’elle ressent et, au moyen d’icônes, mentionne la présence d’autres éléments, par exemple de la musique (♪♪).

On accède aux sous-titres par la touche « CC » sur la plupart des télécommandes de télévisions fabriquées après juillet 1993.

FACTURE ADAPTÉE

Nous offrons à nos clients la possibilité de recevoir leur facture de la façon la plus appropriée à leurs besoins, soit en format papier ou numérique, et ce, gratuitement.

PÉRIODE D’ESSAI POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES

Lorsqu’une personne s’auto-identifie comme une personne en situation de handicap, ou indique qu’un membre de son ménage desservi est en situation de handicap, MTFO s’engage à offrir une période d’essai gratuite de trente (30) jours afin que cette personne puisse déterminer si les services de télédistribution, les services d’accès Internet et/ou l’Équipement lui conviennent. MTFO peut exiger qu’on lui remette des pièces justificatives jugées appropriées pour confirmer qu’une personne est en situation de handicap.

Au cours de cette période d’essai, la personne visée bénéficie des services de télédistribution, des services d’accès Internet et/ou de l’Équipement sans payer aucuns frais que ce soit, à condition que l’Équipement fourni par MTFO pour la période d’essai soit remis à MTFO en bon état de fonctionnement à l’expiration de la période d’essai. À défaut de remettre l’Équipement ou à défaut de le remettre en bon état de fonctionnement suivant la période d’essai, des frais de réparation ou des frais de remplacement peuvent s’appliquer et la personne visée s’engage à les payer dans les plus brefs délais. Ces frais sont prévus à l’annexe A de la partie 2 de nos modalités de service disponible https://www.lucioletelecom.com/legal-et-reglementaire#modalites-et-condition-dutilisation-ententes-de-service.

À la fin de la période d’essai, la personne peut continuer à bénéficier des services de télédistribution, les services d’accès Internet et/ou l’Équipement en devenant Client de MTFO.

Rétroaction

Donnez votre avis, demandez un format de substitution ou contactez-nous !

L’objectif final du processus de rétroaction en vertu de cette loi est de s’assurer que MTFO identifie et élimine les obstacles en plus d’éviter que de nouveaux obstacles se présentent et qu’elle en tienne compte dans l’établissement et la mise en place de son plan sur l’accessibilité.

La rétroaction peut prendre la forme d’une suggestion, d’un compliment ou d’une plainte concernant l’accessibilité des installations ou des services de MTFO.

MTFO consultera la personne ayant fourni la rétroaction afin de déterminer le format ou le service de communication le plus accessible ou le plus pertinent.

Votre rétroaction sera prise en compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos efforts en matière d’accessibilité. Elle pourrait être traitée immédiatement ou dans le cadre de l’évolution de notre plan sur l’accessibilité.

La rétroaction que nous recevons et la manière dont nous en tenons compte seront indiquées dans nos rapports d’étape, publiés aux années situées entre les différentes versions du plan d’accessibilité.

Méthodes de transmission

Le processus de rétroaction de MTFO tient compte du handicap de la personne en offrant plus d’une façon de transmettre sa rétroaction, c’est-à-dire, en personne, par téléphone, par écrit, par courriel, par dispositif multimédia portable ou à l’aide de tout autre format accessible à la personne concernée. Si une personne demande à MTFO de recevoir de la rétroaction et d’y répondre à l’aide de formats ou de services de communication accessibles, MTFO consultera cette personne afin de déterminer une méthode de communication appropriée.

La personne responsable de recueillir les rétroactions est Madame Céline Laporte, Directrice générale.

Notez qu’il est possible de fournir une rétroaction de façon anonyme, mais afin d’assurer un suivi de la rétroaction déposée, nous vous encourageons à vous identifier.

Les employés et les clients sont invités à fournir leur rétroaction en utilisant l’un des moyens suivants :

 Renseignements à fournir lors de la rétroaction 

• La date et l’heure
• La description de l’interaction, de la suggestion ou de la plainte
• Des commentaires additionnels
• Des coordonnées (si la personne souhaite obtenir une réponse)
• Le format ou le moyen de communication accessible à privilégier pour communiquer avec vous

Réponse à la rétroaction

Toutes les rétroactions seront traitées de manière confidentielle. MTFO accusera réception de la rétroaction reçue dans un délai de cinq jours ouvrables et fournira ensuite un délai de résolution ou de réparation (s’il y a lieu).

MTFO fera un suivi des mesures requises dans le délai indiqué dans l’accusé de réception. Un suivi des renseignements sur la rétroaction reçue et de toutes les mesures adoptées sera réalisé et indiqué dans les rapports d’étape annuels de MTFO.